Q1. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選網頁右上角我的訂購紀錄查詢，登入後即可查詢您的訂單狀況。
 
Q2. 我想購買的商品缺貨，請問該如何訂購？
請於聯絡我們，留下您想要訂購的商品名稱、顏色、尺寸。待商品到貨，我們便會立即通知您。
 
Q3. 有開發票嗎？可開三聯式發票嗎？
發票將隨貨寄出給您。若需索取三聯式發票，請於收件人資料之備註欄內詳細填寫您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。
 
Q4. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量、商品、付款方式、收件人資料？
1.訂單成立後若欲取消訂單，請電話聯絡我們，或者到「會員中心>我的帳戶 > 訂購紀錄 > 訂單內容」辦理退換貨。
2.訂單一但成立後，只能作取消的動作，無法於線上修改訂單內容，請下單前確認好您的所有資料。若有修改的必要，請直接來信客服告知您的訂單編號以作修改

Q5. 請問運費如何計算：
1.ＡＴＭ轉帳及信用卡付款的宅配運費100元
2.到宅付款的宅配運費130元
3.超商取貨運費60元
4.單筆訂單滿1000元，超商取貨免運費
5.單筆訂單滿2000元，宅配到府免運費。
6.若因部份退貨導致原訂單消費金額不滿二千元， 則該訂單原享有之滿額免運費優惠 將自動取消，運費差額則由退回商品之退費中扣除。

Q6. 離島地區、國外地區是否可訂購？
離島地區郵局宅配以雙數計算 1雙/100元  2雙/125元   3雙/150元   4雙/180元，滿2000免運費

 
Q7. 如何修改收件人資料、地址？
訂單成立後無線上修改機制，請備妥訂單編號，來信客服專員為您修改

Q8. 訂購商品後需幾天的時間才可收到商品？
約3~5個工作天,不包含假日。
 

Q9. 可指定收貨時間嗎？
請於訂購填寫收件人資料備註欄內註明您想要收貨的時間，我們會盡量配合。

Q10. 七日內退貨說明
所有訂購商品均享有七日的猶豫期，尺寸不合可以「全新品」退換。
欲退貨請在收到商品七日內聯絡我們,填寫商品退貨單,我們會請配合的物流公司至府上收取；請將退貨商品及發票完整包裝,並於收到退還商品七個工作天內，將款項費用退還至您的帳戶。
註：若因退回原本訂單中部份商品導致消費金額不滿二千元， 則該訂單原享有之滿額免運費優惠 將自動取消，運費差額則由退回商品之退費中扣除。

Q11. 如何換貨？
與我們確認完成換貨款式和尺寸,協助完整包裝,我們以取來回件為您處理

Q12. 收到瑕疵品或錯誤商品？
請在收到商品七日內於聯絡我們，提供訂單編號，客服專員將主動與您連絡。請將商品及發票完整包裝好,我們會請配合的物流公司至府上收取並儘快寄上正確商品。
              
Q13. 發票遺失是否能辦理退貨？
發票遺失將無法辦理退貨，請務必保存好您的購物發票。
 
Q14. 辦理退貨需在多久時間內完成？
請於收到商品七日內於辦理。方式請參照上述第一點（退貨說明）。
 
Q15. 關於退費：
請於連絡退貨事宜時告知您的銀行帳號，我們將於收到退還商品七個工作天內，以匯款方式退還您的款項。

Q16. 關於匯款資訊：
彰化銀行 (銀行代號009）
戶名：新獻股份有限公司
帳號：6266 - 01 - 038993 - 00